デジタル化

日本の保険業界は伝統的に紙重視であり、EBCは業界団体や規制当局による顧客とのコミュニケーションを含むより多くのプロセスのデジタル化に向けた最近の努力を歓迎している。2021年1月21日の規制更新は、現代のコミュニケーション・ツールを活用して非対面の顧客コミュニケーションを促進するための重要な前進である。EBCは、金融庁が押印、署名およびクーリングオフなどデジタル化された解決策を拡大したことを評価する。Covid19の影響は、保険会社と顧客の相互作用に永続的な影響を与え、EBCは、付加価値サービスのために、対面で紙などに焦点を当てるのではなく、プロセスをさらに簡素化するためにデジタル化を加速すべきであると考えている。